반응형 전체 글64 테스트 2024. 3. 27. 저관여 제품과 고관여 제품 마케팅 방법 제품을 구매할 때 가격은 중요한 역할을 합니다. 1만원 짜리 텀블러와 100만원이 넘는 컴퓨터가 있다고 해봅시다. 두 제품을 구매하기까지 걸리는 시간은 분명히 다릅니다. 이렇듯 구매하기까지 걸리는 기간을 '관여도'라고 합니다. 관여도가 다른 제품의 특징은 다르기 때문에, 마케팅 전략도 달라야 합니다. 오늘은 저관여 제품과 고관여 제품에 대해 정확히 알아보고, 마케팅 전략을 점검해보도록 하겠습니다. 1. 저관여 제품 마케팅 저관여 제품은 쉽게 구매할 수 있는 제품입니다. 보통 휴지, 간식 등 생필품 등이 속합니다. 가격이 비싸지 않기 때문에 부담없이 구매합니다. 구매 후 만족도가 낮아도 괜찮습니다. 금방 사용하고 다른 제품을 구매하면 되기 때문입니다. 저관여 제품은 재구매율이 높습니다. 치약이나 화장품 등.. 2023. 5. 13. 브랜딩 뜻과 중요성 핵심요소 1. 브랜딩 뜻 브랜딩은 고객들에게 제품과 서비스를 알리는 행동입니다. 브랜딩은 엄연히 홍보와는 다릅니다. 홍보는 물건 판매를 최우선으로 합니다. 하지만 브랜딩은 고객의 마음 속에 들어갑니다. 브랜딩은 보다 감정적으로 접근합니다. 브랜딩은 간단해 보이지만 어렵습니다. 정량적으로 측정할 수 없기 때문입니다. 목적이 판매라면 쉽게 측정할 수 있습니다. 판매 수량을 확인하면 되기 때문입니다. 분석 도구를 쓴다면 정확한 데이터도 측정 가능합니다. 그러나 브랜딩은 감정과 주관의 영역입니다. 물론 브랜딩의 최종 목적도 서비스 판매입니다. 브랜딩은 소비자가 물건을 구매하게 하는 행위입니다. 누군가는 제품의 기능 때문에 구매를 합니다. 브랜드의 가치 때문에 물건을 사는 사람도 있습니다. 결국 브랜딩은 고객의 마음을 사.. 2023. 5. 8. CX 고객 경험 뜻과 중요한 이유 1. CX 고객 경험 뜻 고객 경험(CX)은 고객이 제품을 구매하는 동안, 기업과 고객이 소통하는 방법입니다. 고객은 광고를 보고 홈페이지에 들어갑니다. 상세페이지와 후기를 읽습니다. 궁금한 점은 고객센터에 물어보기도 합니다. 이 모든 과정이 고객 경험(CX)입니다. 고객 경험에서 중요한 건 고객이 느끼는 감정입니다. 고객은 어떤 경험을 했냐에 따라 감정이 달라집니다. 좋은 감정을 느낀다면 구매를 할 확률도 높아집니다. 가령, 고객이 상세 페이지를 보고 있다고 해봅시다. 원하는 정보가 보기 편하게 있다면, 물건을 살 확률이 높습니다. 반면에 보기 불편하고 원하는 정보도 없다면, 고객은 불쾌감을 느끼고 이탈합니다. 고객은 물건 하나를 사기까지 수없이 많은 경험을 합니다. 그 영역은 마케팅부터 상담까지 다양.. 2023. 5. 7. 이전 1 2 3 4 ··· 16 다음 반응형
